В книге излагаются следующие темы Виды и особенности услуг торгового сервиса Оценка уровня обслуживания Классификация торговых услуг, жизненный цикл услуг, основные принципы разработки услуг Требования к каылуоачеству торговых услуг, особенности маркетинга услуг в торгово-развлекательных центрах Продажа товаров со склада и обслуживание потребителей, обучение торговых работников, услуги оптовой торговли Управление качеством услуг Сертификация системы менеджмента качества ибкгщж услуг торговли В серии "Сервис в торговле" также выпущены книги: "Искусство торговать или секреты мерчандайзинга" и "Этика в торговле, или Почему люди покупают" Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм 2-е издание, переработанное и дополненное Авторы Олег Семин В Сайдашева В Панюкова.